Una nueva herramienta de gestión virtual facilitará los servicios colegiales y la atención a la ciudadanía en tiempo de Covid19.
El CPTS Málaga, en su afán por mejorar los servicios colegiales, renueva la Ventanilla Única. Esta nueva iniciativa permite a las personas colegiadas y a la ciudadanía en general, realizar trámites de manera virtual, sin necesidad de desplazarse a la sede colegial y accediendo desde su área privada a diversos servicios.
Debido a la situación que vivimos por el contagio del COVID-19, son miles las empresas que han implantado el trabajo a distancia como una nueva modalidad laboral que las personas trabajadoras están realizando, por fuerza mayor, desde el domicilio.
Ante este cambio de hábitos en el estilo de vida, el Colegio de Trabajo Social de Málaga continúa ampliando y mejorando sus canales de comunicación, como ya viene implantando en los últimos tres años.
Este proyecto fue iniciado en 2018 y para ello contratamos los servicios de la empresa malagueña Salutic Soluciones, responsable de la consultoría, asesoramiento y desarrollo de la nueva Ventanilla Única, gracias a su dilatada experiencia en Transformación Digital. Dadas las circunstancias actuales, el diseño del proyecto ha supuesto un reto mayor para el colegio, apostando no solo por ofrecer una herramienta práctica e intuitiva, sino también para favorecer un entorno de trabajo seguro, y gracias al acompañamiento de Salutic hemos podido terminarlo con éxito.
La renovación de la Ventanilla Única, mejora la experiencia de las personas colegiadas y la atención de la ciudadanía, permitiéndoles realizar trámites, tales como: Alta y baja colegial, solicitud de certificados, denuncias, reclamaciones, etc. Además, las personas usuarias podrán realizar un seguimiento detallado del trámite solicitado, accediendo a su área privada y comprobando el estado del mismo (Recibido – En Trámite – Resuelto – Rechazado – Cancelado).
La plataforma ofrece también un espacio de comunicación interna, en formato chat, permitiendo a la persona colegiada realizar consultas sobre el trámite solicitado. Este servicio registra la comunicación entre la persona usuaria y la secretaría del Colegio, pudiendo acceder a la misma en cualquier momento.
El acceso a la Ventanilla Única no solo permite realizar gestiones online, también ofrece al colegio información actualizada de la profesión, ya que a través del perfil de las personas colegiadas obtendremos datos acerca del colectivo en el que trabajan, la categoría profesional que ocupan o sus intereses formativos. Esta información nos permite realizar estudios detallados sobre la situación del Trabajo Social y nos acerca aún más a las necesidades de nuestras personas colegiadas.
Esta nueva apuesta supone un avance en la mejora de nuestros servicios, dando respuesta a las necesidades detectadas. Por tanto, deseamos que la renovación de la Ventanilla Única sea una herramienta, útil, práctica y accesible para todas las personas que quieran realizar algún tipo trámite.